よくあるご質問

ツアーのキャンセルは?

・ 出発時間の48時間より前のキャンセル → 無料
・ 出発時間の48時間以降のキャンセル → ツアー料金の全額+消費税5%
・ 貸切プランは出発日の7日前以降のキャンセルは100%のキャンセル料がかかります。
*バンフが位置する「カナダ・山岳部標準時(Mountain Time Zone)」が基準時間となります。

キャンセルの連絡はメール(info@banfftoptours.com)にてお願いいたします。キャンセル理由は不要ですのでご安心ください。
キャンセル料金が発生する場合、お申込時にご登録いただいたクレジットカードへチャージさせていただきます。

ツアー料金を支払うタイミング、支払い方法は?

料金はツアー終了後に現地決済となります。
*お申し込み時に入力いただくカード情報は、キャンセル料金が発生した時に使用するものです。ツアー料金は別のカードでお支払いいただくこともできます。

お支払い方法は、クレジットカード(JCB、VISA、Master Card、American Express)、現金(カナダドル、USドル、日本円)のみとなります。デビットカードはご利用いただけません。
*日本円、USドルは当社内レートでの換算となります。
*お釣りには限りがございます。お釣りのないようご協力お願いいたします。

ガイドにはチップは必要ですか。ツアー料金には含まれていますか。

チップはツアー料金に含まれていません。ツアー料金の10%前後(飲食店では18%程度)を目安としてご考慮ください。チップは あくまでも心づけですのでツアーの満足度によってご判断ください。日本の方には馴染みの無い習慣ですのでお気軽にご相談ください。

予約日の天気が悪そうなので日程の変更はできますか?

座席に空きがあれば無料で変更可能です。ただし、コロンビア大氷原におけるオプション(雪上車、スカイウォーク)をお申し込みの場合、予約の変更が間に合わないことがございます。
また、ツアーでは50km以上移動するためバンフ周辺の天気予報はあまりあてになりません。山岳地帯のため住んでいる住民ですら天気を予測するのは困難です。
>>公式天気予報

ツアーの出発時間は変更できますか?

ツアーの出発時間は変更できません。ツアーは基本的に混載ツアーとなり当日の早朝まで予約を受け付けているためです。ご希望の出発時間でお楽しみいただだきたい場合は貸切ツアーをお申込みください。
>>貸切ツアーはこちら

フライトが遅延したため、シャトルバスの時間変更はできますか?

フライトの遅延などによる、当日のシャトルバスの時間変更は承っておりません。

カルガリー空港発のシャトルバスは、次の時間の便に空きがあれば乗車することが可能です。カルガリー空港に到着後、バスカウンターにてスタッフにご相談ください。

カルガリー空港発の時刻表は次のとおりです。
10:00、11:30、12:30、13:30、14:30、15:30、16:30、18:30、20:30、22:30

なお、「旅行の日程を変更する」など、事前に日時の変更が決まっている場合は、シャトルバスの日時変更を承ります。シャトルバス出発時間の48時間前までにお知らせください。

ツアー参加時の服装や持ち物は?

バンフは周りを3,000m級の山々に囲まれた標高1,400mに位置する街です。
夏の平均気温は20度前後と過ごしやすい一方で、いったん天候が崩れると夏でも寒く感じることがあります。

《夏の服装》
・重ね着できる服装
・Tシャツ、フリース、ライトダウンジャケット、薄手のジャケット(風雨対策)などの組み合わせ
・歩きやすい靴(軽いハイキングシューズや運動靴など)*ヒールやサンダルは避けてください。
・サングラス、帽子(紫外線、日焼け対策)
・乾燥による肌荒れ対策(リップクリーム、ハンドクリームなど)
・虫除けスプレイー(蚊対策)
・飲み水(1リットル以上)

《冬の服装》
・厚手のジャケット(ダウンジャケットなど)
・手袋、厚手の靴下
・雪道でも滑りにくい靴(ウインターブーツなど)
・サングラス、ニット帽(紫外線、日焼け対策)
・乾燥による肌荒れ対策(リップクリーム、ハンドクリームなど)

大きな荷物はツアー車両に積み込めますか?

スーツケースなどの大型のお荷物(座席に抱えて座ることができない大きさ)は、ツアー車両に積み込むことはできません。出発前にご宿泊のホテルに預けるなどしてください。
カルガリー空港への往復送迎時には一人につき1個まで大型のお荷物を承ります。それ以上の個数になる場合は、事前にお知らせください。

ツアーではどの程度歩きますか?体力に不安があります。

弊社のツアー(ハイキングツアーは除く)では、各観光スポットを観光バンで巡っていきます。それぞれのスポットまでは駐車場から5〜10分程度の歩行となります。各湖では自由時間を設けており、その間はお客様のペースでお楽しみください。*バリアフリー対応ではありません。
ただし、「モレーン湖」「タカカウ滝」では、ビューポイントまで15分程度の上り坂となります。体力に不安がある場合は湖畔などでも十分にお楽しみいただけますし、他のお客様のペースに合わせて無理に歩く必要はありません。当日のガイドにご相談ください。

トイレはどの間隔でありますか?

ツアー中は概ね60〜90分間隔でお手洗いのあるスポットに立ち寄ります。カナディアンロッキーは山岳地帯のため水洗式でないトイレが多くなっています。また、ツアー車両にトイレはありません。お急ぎの場合はその都度、当日の担当ガイドにご相談ください。
なお、カルガリー空港からの往復送迎は、約2時間の移動となります。出発前にお済ませいただきますようお願いいたします。

食物アレルギーなどについて

弊社で提供するランチはアレルギー対応しておりません。必要な場合はお客様でご用意いただくようお願いいたします。
また、宗教や習慣によるリクエストにもお応えしかねます。上記同様にお客様でご用意いただくようお願いいたします。

国立公園の入場料は含まれますか?

弊社のツアーには国立公園入場料は含まれておりません。入場券は国立公園オンライン購入サイトもしくはバンフ到着後にバンフのインフォメーションセンターでお買い求めいただけます。
>>国立公園入場券購入サイト(英語)
購入後はスクリーンショットなどで保存をお願いいたします。印刷の必要はありません。
1日券の有効期限は翌日の16:00までとなります。このため、宿泊日数分(ツアー参加の有無に関わらず)を購入いただきますようお願いいたします。(例)3泊4日の場合、3日分の1日券を購入してください。
旅行代理店でツアーを購入した場合は国立公園の入場券がツアー代金に含まれていることがございますので代理店にてご確認ください。

キャンモアまでの送迎はありますか?

キャンモアまでの送迎は片道、1名様の場合20ドル、2名様からは1名様あたり15ドルにて承っております。
キャンモア・バンフ間は片道6ドルで市バスも走っております。季節によって運行時間が変わりますのでご利用前に公式ウェブサイトやホテルのフロントなどで運行時間をご確認ください。
>>バンフ・キャンモア市バス公式サイト

ホテルやタクシー、他のアクティビティの予約手配はしてくれますか?

弊社では予約の代行(旅行代理店業務)は承っておりません。ただし、ご予約先などの相談、紹介は可能です。事前のお問い合わせや当日の担当ガイドへご相談ください。弊社取扱ツアー以外のご予約・手配は、最終的にはお客様ご自身で行なっていただくようお願いしております。

ツアーは日本語ですか?

弊社のツアーは日本語でご案内いたします。 空港送迎などは現地バス会社の催行となることもございます。その場合は日本語ガイドは同乗いたしません。コロンビア大氷原における雪上車観光、スカイウォークは、ガイドの同乗が認められていないため英語でのご案内となります。